淘宝屏蔽买家手机号码 卖家生存处境更艰难发布日期:2015-07-03   来源:网络
  

随着网购数年来高歌猛进地发展,我们已经在时刻享受着网购带来的便利。但不得不承认的是,网购在国内毕竟才诞生十数年的时间。虽然现在体量较大,延伸到社会生活的每一个角落,但依然存在诸多问题。假货、刷单、用户信息泄露、促销信息泛滥、快递延迟损坏等,依然没有得到很好解决。不过,貌似领头羊淘宝一直在努力做着购物体验优化方面的工作。

近日,除了马云高调说出“淘宝假货比例已很低”的言论外,一项新服务——“手机号码保护”即将启动,这项被认为和通信业务中“呼叫转移”类似的新服务将致力于解决买家信息泄露、被骚扰等问题。在这背后,将是卖家惨遭秒杀、买家欣喜若狂的冰火两重天感受。

“呼叫转移”即将启动 淘宝又玩大招

原本买家购物,包括手机号码、地址、姓名等在内的个人信息被卖家获知,似乎是“天经地义”的事。不这样,似乎就不能保证商品的准确到达。其中,能够与买家直接联系,保证买家及时、快速收到商品并保持有效沟通的,当属买家个人的手机号码。

而如今,淘宝将要对买家手机号有大动作。据称,淘宝计划于7月中旬启动新的针对买家的服务——手机号码保护服务。从服务内容看,就是对卖家屏蔽买家手机号码,卖家和物流只能通过一个临时的电话号码联系买家,在交易完成后该临时电话号码将被冻结。

也就是说,买家在淘宝购物后不会对卖家和物流公司展示其真实手机号码,只展示系统自动分配的临时手机号。在联系时,会通过这个临时号码转接到买家的真实手机号上。与手机上常用的“呼叫转移”业务类似。阿里在成功申请虚拟运营商牌照后,只是随大流地推出阿里通信等语音、流量业务,其用户基数与覆盖范围,实难与传统运营商媲美。

随着“手机号码保护”服务的推出,意味着阿里找到新的通信业务运用模式,跳出原本简单的、与传统运营商重叠的语音、流量业务,让自身通信业务多元化,也算是为其他虚拟运营商以后的发展提供了新的思路。

卖家生存处境更艰难 买家欣喜中带有失落

对于淘宝卖家来说,近年来一直是“多事之秋”。征税传闻不绝于耳、流量/广告位置愈发昂贵、刷单层出不穷、假货比比皆是……生存环境比前几年恶劣的多。如今,“手机号码保护”服务的推出,更是雪上加霜。这意味着卖家将无法直接与买家沟通,更无从将自身优惠信息以点对点的方式直接传递给买家,运营成本将会再度提高。

更让卖家“难受”的是,如果被职业差评师“勒索”,那连说理的地方都没,因为根本无法直接联系到买家!或许这一新服务是为了保护买家的利益,但却有可能成为职业差评师钻的漏洞,最终让引发连锁反应,让整个淘宝都不得安宁。别说职业差评师只是极少部分买家,一颗老鼠屎还会毁了一锅好汤!

对于买家来说,自然好处多多。从此再也不用担心个人隐私隐私被卖家乃至物流泄露、贩卖,个人财产等也得到了保障。不过,卖家的优惠信息也不会直接发到买家手机上,还得花时间去寻觅优惠信息,降低了效率。

循序渐进 淘宝操之过急即为输

据了解,目前淘宝还没有正式对外发布该计划,但已向其服务开放平台的开放者发布相关通知,提醒开发者们注意相关接口的变更。另外,有传言称该服务将采取逐步开放策略,而且用户在购物时可以选择是否采用该项服务。可见淘宝已经吸取此前直接、强硬地实施各种服务、改变规则时,带来的阻力让淘宝也措手不及的前车之鉴,开始学会“温水煮青蛙”。

在推行类似新规则和服务时,淘宝必须明白循序渐进的重要性。一但操之过急,就会产生意想不到的反效果,好事也变成了坏事,说不定还会被京东、苏宁等耻笑。话又说回来,目前我们所说的都是淘宝急于改变购物环境而做出的努力,却没有真正去想想这些努力是否就真的符合潮流趋势的发展。难道每次淘宝改变规则和服务的时候,都相信市场能够给它极大的容错空间?

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